Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei LUMEVIA™ verpflichten wir uns, hochwertige Kosmetikprodukte sowie ein transparentes Einkaufserlebnis anzubieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Ersatzlieferungen und Erstattungen von Produkten, die über unseren Online-Shop erworben wurden.

Mit Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erklärt der Kunde, diese Richtlinie gelesen und verstanden zu haben und ihr vollständig zuzustimmen. Unberührt bleiben alle zwingenden und unverzichtbaren Rechte, die dem Kunden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen seines Wohnsitzlandes zustehen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Käufe, die über den Online-Shop von LUMEVIA™ getätigt werden, unabhängig davon, aus welchem Land die Bestellung erfolgt.

Ausgenommen sind Fälle, in denen die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zusätzliche zwingende Rechte vorsehen.

Gewährt eine Verbraucherschutzvorschrift dem Kunden weitergehende Rechte als diese Richtlinie, hat diese gesetzliche Regelung Vorrang, soweit ihre Anwendung zwingend vorgeschrieben ist.

2. Recht auf Beantragung einer Rückgabe

Der Kunde kann innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Datum, an dem die Bestellung laut Versanddienstleister als zugestellt gilt, eine Rückgabe beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht akzeptiert werden, es sei denn, eine zwingende gesetzliche Bestimmung sieht eine längere Frist vor.

Die Einreichung einer Rückgabeanfrage führt nicht automatisch zur Genehmigung einer Erstattung. Jede Rückgabe unterliegt einer Prüfung und Kontrolle gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

3. Allgemeine Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe

Aufgrund der kosmetischen und hygienischen Beschaffenheit unserer Produkte können Rückgaben nur angenommen werden, wenn das Produkt sämtliche Voraussetzungen erfüllt, die erforderlich sind, um seine hygienische Unversehrtheit zu gewährleisten.

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen gleichzeitig alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss vollständig neu und unbenutzt sein.

  • Das Sicherheitssiegel bzw. der Sicherheitsverschluss muss vollständig unversehrt sein.

  • Die Originalverpackung muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.

  • Die Originalschachtel muss zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

  • Pipette, Dosierer oder sonstiges mitgeliefertes Zubehör müssen ebenfalls zurückgesendet werden.

  • Die Bestellnummer oder ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.

  • Das Produkt darf keine Anzeichen von Öffnung, Manipulation, Verunreinigung, Nutzung, Auslaufen, Stößen oder unsachgemäßer Lagerung aufweisen.

Aus Gründen der gesundheitlichen Sicherheit kann LUMEVIA™ keine Kosmetikprodukte erneut verkaufen, deren Unversehrtheit nicht gewährleistet werden kann.

Daher können geöffnete, benutzte oder manipulierte Produkte sowie Produkte mit beschädigtem Sicherheitssiegel ohne Anspruch auf Erstattung abgelehnt werden. Ausgenommen hiervon sind Rückgaben aufgrund eines zuvor bestätigten Herstellungsfehlers.

4. Prüfung von Rückgaben

Alle bei uns eingehenden Rücksendungen werden vor der Genehmigung einer Rückgabe oder Erstattung intern geprüft.

Im Rahmen dieser Prüfung können wir unter anderem Folgendes kontrollieren:

  • Zustand des Sicherheitssiegels

  • Zustand des Behälters

  • Unversehrtheit des Inhalts

  • Vorhandensein von Manipulationsspuren

  • Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung

  • Chargennummer

  • Mitgeliefertes Zubehör

  • Originalverpackung

LUMEVIA™ kann zusätzliche Informationen, Fotos oder Unterlagen verlangen, sofern dies zur Prüfung der Berechtigung einer Reklamation erforderlich ist.

Die endgültige Genehmigung einer Erstattung erfolgt erst nach Abschluss dieses Prüfverfahrens.

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene, der Verbrauchersicherheit und des Gesundheitsschutzes können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf oder wurden von LUMEVIA™ irrtümlich versendet:

  • Geöffnete Produkte

  • Benutzte Produkte

  • Produkte mit beschädigtem oder gebrochenem Sicherheitssiegel

  • Manipulierte Produkte

  • Verunreinigte Produkte

  • Produkte, deren Inhalt teilweise oder vollständig entnommen wurde

  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung beschädigt wurden

  • Produkte, die durch unsachgemäße oder nicht den Anweisungen entsprechende Verwendung beschädigt wurden

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz der Gesundheit aller unserer Kunden und stellen sicher, dass kein Produkt wieder in den Vertrieb gelangt, dessen Sicherheit nicht zweifelsfrei bestätigt werden kann.

6. Kosten der Rücksendung

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht oder die Rückgabe auf einen Fehler von LUMEVIA™ zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, stets einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und, soweit möglich, mit Transportversicherung zu verwenden.

LUMEVIA™ haftet nicht für Verluste, Schäden, Verzögerungen oder sonstige Probleme während des Transports einer vom Kunden selbst organisierten Rücksendung.

7. Einleitung des Rückgabeverfahrens

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden. Dabei sind mindestens folgende Angaben zu machen:

  • Bestellnummer

  • Name des Käufers

  • Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Detaillierter Grund für die Rückgabe

  • Fotos des Produkts, sofern angefordert

  • Fotos der äußeren Verpackung bei Transportschäden

Nach Eingang der Anfrage prüft unser Team die bereitgestellten Informationen und antwortet in der Regel innerhalb von etwa 24–48 Werktagen bzw. Arbeitsstunden und teilt die erforderlichen Schritte zur Durchführung der Rückgabe mit.

Produkte dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden. Eine nicht autorisierte Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern oder eine ordnungsgemäße Zuordnung unmöglich machen.

8. Rechtsvorbehalt

LUMEVIA™ behält sich das Recht vor, eine Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn begründete Anhaltspunkte für einen der folgenden Fälle bestehen:

  • Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung der Rückgaberichtlinie

  • Vorsätzliche Manipulation des Produkts

  • Bereitstellung falscher Informationen

  • Wiederholter Missbrauch des Rückgabesystems

  • Versuch, eine Erstattung zu erhalten, ohne die festgelegten Voraussetzungen zu erfüllen

Bei Verdacht auf Betrug kann LUMEVIA™ zusätzliche Informationen anfordern, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

9. Erstattungen

Nach Eingang der Produkte in unseren Einrichtungen führt LUMEVIA™ die in dieser Richtlinie vorgesehene Prüfung durch.

Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe informiert.

Der bloße Eingang des Produkts stellt keine automatische Genehmigung einer Erstattung dar.

Wird die Rückgabe genehmigt, gelten folgende Bedingungen:

  • Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern das anwendbare Recht keine andere Vorgehensweise erlaubt oder die Parteien ausdrücklich eine alternative Lösung vereinbaren.

  • Die Bearbeitung der Erstattung kann je nach Finanzinstitut, kartenausgebender Bank oder verwendetem Zahlungsdienstleister zwischen 5 und 14 Werktagen dauern.

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist ausschließlich auf einen Fehler von LUMEVIA™ zurückzuführen oder das anwendbare Recht schreibt eine Erstattung vor.

  • Kosten für freiwillige Zusatzleistungen wie Expressversand, Transportversicherung oder andere optionale Dienstleistungen werden nur erstattet, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

LUMEVIA™ haftet nicht für zusätzliche Bearbeitungszeiten, die Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister nach der Veranlassung der Erstattung benötigen.

10. Teilweise Erstattungen

Unter bestimmten Umständen kann lediglich eine teilweise Erstattung genehmigt werden.

Dies kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

  • Das Produkt weist Schäden auf, die nicht von LUMEVIA™ verursacht wurden.

  • Zubehör, Behälter oder ursprünglich enthaltene Komponenten fehlen.

  • Nach der Lieferung verursachte Schäden oder Beeinträchtigungen liegen vor.

  • Aktionsprodukte werden nicht zusammen mit der Bestellung zurückgegeben, obwohl deren Rückgabe erforderlich ist, um die wirtschaftlichen Bedingungen des Angebots aufrechtzuerhalten.

  • Dienstleistungen oder Vorteile wurden bereits in Anspruch genommen und können nicht zurückgegeben werden.

Der einbehaltene Betrag wird entsprechend dem Wert der nicht zurückgegebenen Bestandteile oder bereits in Anspruch genommenen Leistungen berechnet.

11. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Erhält der Kunde ein defektes, während des Transports beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt, muss der Vorfall so schnell wie möglich gemeldet werden.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, die Meldung möglichst innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung vorzunehmen.

Zur Überprüfung des Vorfalls können wir folgende Nachweise verlangen:

  • Fotos des Produkts

  • Fotos der äußeren Verpackung

  • Fotos der Chargennummer

  • Fotos des Sicherheitssiegels

  • Weitere Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung des Vorfalls erforderlich sind

Wird ein Herstellungsfehler oder ein von LUMEVIA™ verursachter Versandfehler bestätigt, kann der Kunde, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, zwischen folgenden Lösungen wählen:

  • Ersatz des Produkts

  • Kostenloser Versand eines neuen Produkts

  • Vollständige Erstattung des gezahlten Betrags

In diesen Fällen übernimmt LUMEVIA™ die angemessenen Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls für den erneuten Versand.

12. Unterschiede bei Aussehen, Verpackung und Kennzeichnung

Um eine kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Produkte und ein gleichbleibendes Serviceniveau zu gewährleisten, kann LUMEVIA™ gelegentlich den Behälter, die Verpackung, das grafische Design, die Kennzeichnung, Typografie, Farben, Materialien oder andere äußere Merkmale des Produkts vorübergehend oder dauerhaft ändern.

Aus logistischen Gründen, aufgrund der Verfügbarkeit von Verpackungsmaterialien, eines Wechsels des Verpackungslieferanten, einer Aktualisierung der Markenidentität oder aufgrund von Umständen in der Lieferkette können einige Bestellungen mit einer neutralen, alternativen oder von der Darstellung in unserem Online-Shop abweichenden Verpackung versendet werden.

Diese Unterschiede betreffen ausschließlich die äußere Präsentation des Produkts und verändern weder Formel, Zusammensetzung, Inhaltsstoffe, Konzentration, Menge, Qualität, Sicherheit, Wirksamkeit noch die Anwendungshinweise.

Der Erhalt eines Produkts mit einer Verpackung, Präsentation oder Kennzeichnung, die von den Abbildungen im Online-Shop abweicht, stellt keine Falschlieferung, keinen Produktmangel und kein vom bestellten Produkt abweichendes Produkt dar, sofern der Inhalt exakt dem gekauften Produkt entspricht.

Solche Unterschiede im äußeren Erscheinungsbild begründen daher keinen Anspruch auf Rückgabe, Ersatz oder Erstattung, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler, ein Fehler beim Produktinhalt oder ein anderer Fall vor, in dem das anwendbare Recht dem Verbraucher ausdrücklich einen entsprechenden Anspruch gewährt.

13. Ausschluss von Erstattungen

Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn der Vorfall auf einen der folgenden Umstände zurückzuführen ist:

  • Öffnung des Produkts

  • Beschädigung oder Manipulation des Sicherheitssiegels

  • Teilweise oder vollständige Verwendung des Inhalts

  • Manipulation des Behälters oder seiner Bestandteile

  • Unsachgemäße Aufbewahrung oder Lagerung nach der Lieferung

  • Aussetzung des Produkts gegenüber extremen Temperaturen, übermäßiger Feuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung

  • Schäden, die nach der Lieferung durch Dritte verursacht wurden

  • Verwendung entgegen den Gebrauchsanweisungen

  • Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse

  • Wiederholte Abwesenheit des Empfängers bei Zustellversuchen

  • Unbegründete Annahmeverweigerung

  • Vom Kunden während des Bestellvorgangs verursachte Fehler

Diese Ausschlüsse beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte, die dem Kunden nach dem anwendbaren Recht zustehen.

14. Produktergebnisse

Bei den von LUMEVIA™ angebotenen Produkten handelt es sich um kosmetische Produkte zur Körper- und Hautpflege.

Die mit ihrer Anwendung erzielten Ergebnisse können von Person zu Person erheblich variieren. Zu den möglichen Einflussfaktoren gehören unter anderem:

  • Genetische Veranlagung

  • Alter

  • Geschlecht

  • Hauttyp

  • Hormonelle Bedingungen

  • Allgemeiner Gesundheitszustand

  • Art der Anwendung

  • Regelmäßigkeit der Anwendung

  • Ernährung

  • Lebensstil

  • Einnahme von Medikamenten

  • Umweltfaktoren

Aus diesem Grund garantiert LUMEVIA™ weder bestimmte Ergebnisse noch genaue Zeiträume für eine Verbesserung oder identische Wirkungen bei allen Anwendern.

Das Nichterreichen der erwarteten Ergebnisse stellt, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt, keinen ausreichenden Grund für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Erstattung dar.

15. Allergische Reaktionen und individuelle Empfindlichkeiten

Alle in unseren Produkten verwendeten Inhaltsstoffe entsprechen den für Kosmetikprodukte geltenden Sicherheitsstandards.

Dennoch können bei einzelnen Personen individuelle Empfindlichkeiten, Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen auf bestimmte Bestandteile auftreten.

Vor der ersten Anwendung empfehlen wir, gemäß den Gebrauchsanweisungen des Produkts einen Verträglichkeitstest durchzuführen.

Sofern kein nachgewiesener Herstellungsfehler vorliegt, begründen Reaktionen aufgrund persönlicher Empfindlichkeiten, bereits bestehender Allergien oder der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen keinen Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung.

16. Erforderliche Unterlagen für die Bearbeitung von Reklamationen

LUMEVIA™ kann sämtliche Unterlagen verlangen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um eine Reklamation oder einen Vorfall zu überprüfen.

Hierzu können unter anderem gehören:

  • Fotos des Produkts

  • Videos

  • Chargennummer

  • Fotos der Verpackung

  • Versandetiketten des Versanddienstleisters

  • Kaufnachweis

  • Weitere Unterlagen, die zur Prüfung des gemeldeten Sachverhalts erforderlich sind

Eine unbegründete Weigerung, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, kann eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation verhindern, sofern dadurch die Überprüfung des gemeldeten Vorfalls unmöglich wird.

17. Käufe mit Werbegeschenken

LUMEVIA™ kann bei bestimmten Käufen physische Geschenke, digitale Produkte, Rabatte, Zusatzleistungen oder sonstige Werbevorteile anbieten.

Diese Vorteile sind Teil einer mit dem Hauptkauf verbundenen Werbeaktion und gelten nicht als unabhängig erworbene Produkte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Im Falle einer genehmigten Rückgabe richtet sich die Behandlung dieser Werbegeschenke nach den Bestimmungen dieses Abschnitts.

18. Digitale Produkte

Digitale Produkte, einschließlich E-Books, Leitfäden, Handbüchern und sonstigen herunterladbaren Inhalten, die unmittelbar zugänglich gemacht werden, gelten ab dem Zeitpunkt als genutzt, an dem der Kunde den Download- oder Zugangslink erhält.

Aufgrund ihrer Beschaffenheit können digitale Produkte nach ihrer Bereitstellung weder zurückgegeben noch erneut verwendet werden.

Enthält eine Bestellung ein digitales Produkt als Geschenk oder Werbevorteil und wird eine vollständige oder teilweise Erstattung genehmigt, kann LUMEVIA™ den zum Zeitpunkt des Kaufs im Angebot angegebenen Wert des digitalen Produkts vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern ein solcher Abzug mit dem anwendbaren Recht vereinbar ist.

19. Aktionspakete und Mengenangebote

Aktionen mit Mengenrabatten, kostenlosen Einheiten, zusätzlichen Geschenken oder sonstigen wirtschaftlichen Vorteilen gelten als einheitliches Handelsgeschäft.

Beantragt der Kunde die Rückgabe einer Bestellung, die im Rahmen einer solchen Aktion erworben wurde, wird die Erstattung unter Berücksichtigung der tatsächlich in Anspruch genommenen Angebotsbedingungen berechnet.

Behält der Kunde Produkte, Geschenke oder Vorteile, durch die sich die wirtschaftlichen Bedingungen des ursprünglichen Angebots verändern, kann LUMEVIA™:

  • Die Rückgabe dieser Artikel verlangen.

  • Den Erstattungsbetrag unter Anwendung des zum Zeitpunkt der Rückgabe geltenden Einzelpreises für die behaltenen Produkte neu berechnen.

  • Den Wert bereits in Anspruch genommener Werbevorteile abziehen.

  • Den Erstattungsbetrag an den tatsächlichen Wert der letztlich behaltenen Artikel anpassen.

Der Kunde kann durch eine teilweise Nutzung von Werbeaktionen, die für den gemeinsamen Kauf mehrerer Produkte vorgesehen sind, keinen wirtschaftlichen Vorteil erhalten, der den tatsächlich gezahlten Betrag übersteigt.

20. Physische Werbegeschenke

Enthält eine Werbeaktion physische Geschenke, müssen diese zusammen mit der Bestellung zurückgegeben werden, sofern ihre Bereitstellung vom später erstatteten Kauf abhängig war.

Entscheidet sich der Kunde dafür, die Geschenke zu behalten, kann LUMEVIA™ den im Angebot zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Handelswert dieser Geschenke vom Erstattungsbetrag abziehen.

Zurückgegebene Geschenke müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

21. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht vorbereitet, bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald der logistische Bearbeitungsprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Spätere Anfragen müssen gemäß dem in dieser Richtlinie sowie im anwendbaren Recht vorgesehenen Rückgabeverfahren bearbeitet werden.

LUMEVIA™ informiert den Kunden, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, weil sich die Bestellung bereits in einer fortgeschrittenen Phase der Vorbereitung oder des Versands befindet.

22. Internationale Sendungen

LUMEVIA™ versendet in verschiedene Länder.

Die Dauer von Rücksendung, Prüfung und Erstattung kann je nach Zielland, Versanddienstleister, Zollverfahren und logistischen Umständen variieren.

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht:

  • Die Kosten einer freiwilligen internationalen Rücksendung trägt der Kunde.

  • Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren und sonstige mit einer internationalen Rücksendung verbundene Kosten trägt der Kunde.

  • LUMEVIA™ erstattet keine Steuern, Zölle oder Abgaben, die von Zollbehörden oder anderen externen Stellen erhoben werden.

23. Haftungsbeschränkung

Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, ist die Haftung von LUMEVIA™ auf den Betrag beschränkt, den der Kunde tatsächlich für das Produkt gezahlt hat, auf das sich die Reklamation bezieht.

LUMEVIA™ haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Einnahmeverluste, entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder sonstige Nachteile, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts entstehen, sofern eine solche Haftungsbeschränkung nicht gegen zwingende gesetzliche Vorschriften verstößt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt eine Haftung ein, die gesetzlich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden darf.

24. Höhere Gewalt

LUMEVIA™ haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder eine vorübergehende Unmöglichkeit der Erfüllung seiner Verpflichtungen, sofern diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von LUMEVIA™ liegen.

Hierzu gehören unter anderem:

  • Naturkatastrophen

  • Brände

  • Überschwemmungen

  • Pandemien

  • Bewaffnete Konflikte

  • Behördliche Maßnahmen

  • Zollbeschränkungen

  • Streiks

  • Transportstörungen

  • Ausfälle von Logistikdienstleistern

  • Weitreichende Strom- oder Telekommunikationsausfälle

Für die Dauer dieser Umstände werden die betroffenen Verpflichtungen für den unbedingt erforderlichen Zeitraum ausgesetzt.

25. Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens kann LUMEVIA™ zusätzliche Überprüfungen durchführen, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, Missbrauch von Werbeaktionen, Manipulation des Produkts, missbräuchliche Verwendung von Zahlungsmethoden oder sonstige Unregelmäßigkeiten bestehen.

In solchen Fällen können wir zusätzliche Informationen verlangen, bevor über eine Reklamation entschieden, eine Rückgabe genehmigt oder eine Erstattung vorgenommen wird.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, offensichtlich betrügerische oder missbräuchliche Anfragen abzulehnen, soweit dies mit dem anwendbaren Recht vereinbar ist.

26. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bevor der Kunde eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung bei seinem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister einleitet, empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir versuchen können, das Problem schnell und einvernehmlich zu lösen.

Wird ein Streit- oder Rückbuchungsverfahren eingeleitet, kann LUMEVIA™ dem Finanzinstitut sämtliche Nachweise zum Kauf, Versand, zur Zustellung und Kommunikation mit dem Kunden sowie alle weiteren für eine ordnungsgemäße Bearbeitung des Falls erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.

27. Änderungen dieser Richtlinie

LUMEVIA™ kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren, um sie an gesetzliche Änderungen, betriebliche Verbesserungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen.

Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website veröffentlichte Version.

Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.

28. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kann der Kunde unseren Kundenservice über folgende Adresse kontaktieren:

E-Mail: lumevia703@gmail.com

Bei der Kontaktaufnahme empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Grund der Anfrage

  • Fotos oder relevante Unterlagen, sofern zutreffend

Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von etwa 24–48 Arbeitsstunden zu beantworten.

29. Schlussbestimmung

Diese Richtlinie stellt die vollständige Vereinbarung zwischen LUMEVIA™ und dem Kunden hinsichtlich Rückgaben und Erstattungen dar.

Unberührt bleiben sämtliche zwingenden und unverzichtbaren Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zuständigen Behörde für nichtig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die weiterhin vollständig in Kraft bleiben.